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溝通技巧,微信營銷溝通技巧,微信營銷
瀏覽次數 發布時間:2020-01-17 10:08:48

1、語氣助詞要慎用。微信溝通時,大家經常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等,但是你有沒有想過,手機另一端的人看了這些詞匯后,會有什么感覺?有專門機構針對QQ聊天做過兩次網絡調查,一次為單選調查,一次為多選調查,調查標題為“當你的網友說下面哪個詞時,你最想抽他”。結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”,在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當選,也就是說當你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時,有大部分人會不高興的。同樣微信也是通過一種IM工具,如果你頻繁的使用“呵呵”,對方也會不高興的。這個調查意味著什么呢,意味著如果你和客戶溝通時如果用錯了詞匯,讓對方有想抽你的沖動,那你是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解,如果作為商務溝通,招攬客戶則肯定不合適。
  2、圖片表情要慎發。表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一,一個恰當的表情能夠起到調節關系,緩和氣氛的作用,但同語氣助詞一樣,不適當的使用表情,同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。
  3、聊天速度要適當。在微信上溝通交流時,主要通過打字進行,這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上,應該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打20字,而我們一分鐘能打120字,這時候就要遷就一下對方,按著對方的節奏交流。否則對方跟不上我們的思路,使溝通產生障礙。而且從心理學的角度來說,對方有話說不出來,只能看著我們滔滔不絕地打字,感覺會非常難受。除了聊天速度外,還要注意回復速度。回復對方的速度要適中,不能過快,也不能過慢,比如對方問了一個他認為很重要的問題,那即使我們知道答案,也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視,敷衍了事。
  4、稱呼稱謂莫亂用。中國人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹慎,不能亂稱呼別人,或是稱呼中帶有貶低的意思。例如,在稱呼別人時,不要用“小”字,如小王、小路、小李、小霞之類的,因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩,或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字,或是對方主動讓你管他叫小×,一般對于不熟悉的人,稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當的,且不容易出問題的。
  5、字號字體莫亂改。微信溝通時,有些朋友不喜歡默認字體,于是就亂改一通,比如改成大紅大綠,火星文等。但是你在愉悅了自己時,想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色,但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼,讓人感覺不舒服。再如火星文等個性字體,閱讀起來比較吃力,而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體,雖然普通,但是卻最大眾,最習慣。
  6、回復要及時。顧客不知道什么時候就發來一條信息,對于他此時來說肯定是希望你最快的速度回復他,解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復,這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回復,那是什么感覺,肯定認為你對他不夠重視,甚至認為你們的公司也就一般,可能直接導致這個客戶就失去了。還有些顧客可能會晚上發信息,如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班,如果沒有條件也得在關鍵詞回復中告訴顧客我們會及時回復的,讓客戶知道這是下班時間。
  7、注意禮貌要客氣。微信交流時只能看到文字,無法看到表情。所以不管你在交流時的內心如何感受,對方都看不到,只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規范,不能說一些不友好的話,或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方,這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞匯,它們會產生很神奇的效果。

本文作者:伯樂網絡傳媒
本文標題:溝通技巧(微信營銷溝通技巧)
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